44
0
Súgó és GYIK
Miben segíthetünk?
Válaszok a rendelésről, szállításról, garanciáról, a FirstAppról és a Firstkártyáról.
Rendelés 17 cikk
Szűrés törléseA rendelt termék időközben elfogyott. Mi történik ilyenkor?
Ha a készlet a rendelésed után fogyott el, kollégáink e-mailben jelzik a várható beszerzési időt vagy alternatívát ajánlanak; dönthetsz úgy is, hogy másik színt
Elolvasom RendelésCéges vásárlás, nagyobb tétel vagy ajánlatkérés lehetséges?
Igen. Cégek és viszonteladók számára egyedi ajánlatot adunk: írj az info@firstphone.hu címre a kért termékekkel és mennyiséggel, vagy keresd a hozzád legközeleb
Elolvasom RendelésHogyan tudok rendelni a webshopban?
Tedd a kosárba a terméket, a pénztárban add meg a szállítási és számlázási adatokat, válaszd ki az átvételi és fizetési módot, majd erősítsd meg a rendelést. A
Elolvasom RendelésHogyan tudom lemondani a rendelésemet?
Amíg a csomagot nem adtuk át a futárnak és a rendelés nincs kifizetve, a chat-asszisztensben a rendelésszám és az e-mail címed megadásával azonnal lemondhatod,
Elolvasom RendelésHol tudom követni a rendelésem állapotát?
A fiókodban a Rendeléseim menüpontban, a FirstApp-ban, vagy a chat-asszisztensnél a rendelésszám és az e-mail címed megadásával: mutatja az állapotot, a csomag
Elolvasom RendelésKértem a rendelés törlését, de mégis átadták szállításra. Mi a teendő?
Ne vedd át a csomagot a futártól, vagy vedd át és jelezd az elállási szándékodat 14 napon belül. A visszaérkezés után a vételárat visszatérítjük. Írj az info@fi
Elolvasom RendelésKészleten van a termék? Mit jelent a „rendelhető”?
A termékoldalon a Készletinfó zöld pöttye jelzi, ha készleten van (szállítás 2–4 munkanap). A „rendelhető” termékek nincsenek azonnal raktáron: megrendelhetők,
Elolvasom RendelésMiért „Megrendelve” a rendelésem, miért nincs jóváhagyva?
A rendelés státuszai: Megrendelve (rögzítettük, a fizetésre vagy a bírálatra várunk) → Jóváhagyva / Feldolgozás alatt (kollégáink összekészítik) → Szállításra e
Elolvasom RendelésMódosíthatom a rendelésem: másik szín, típus vagy fizetési mód?
A szállítás megkezdéséig igen: írd meg a chatben a rendelésszámot és a kért változtatást (szín, típus, átvételi hely, fizetési mód), kollégánk módosítja. Ha a k
Elolvasom RendelésMódosíthatom a rendelésemet leadás után (cím, átvételi pont, telefonszám)?
Igen, amíg a csomag nem indult el: a chat-asszisztensben a rendelésszám és e-mail megadásával módosíthatod a szállítási címet, a telefonszámot, hagyhatsz futár-
Elolvasom RendelésNapok óta „szállításra előkészítve” a rendelésem. Mikor adják át a futárnak?
Az előkészített csomagot a futár általában a következő munkanapon veszi át, ezt követően kapod a nyomkövető számot e-mailben. Ha 2 munkanapon túl sem változik a
Elolvasom RendelésNem kaptam nyomkövető számot. Hol követhetem a csomagot?
A nyomkövető számot a „Futárnál” státuszkor küldjük e-mailben; a chatben a rendelésszám alapján is megmutatjuk a futár linkjét. Ha a csomag még „Szállításra elő
Elolvasom RendelésNem kaptam visszaigazoló e-mailt a rendelésemről, mi a teendő?
Ellenőrizd a spam mappát és a megadott e-mail cím helyességét a fiókodban. Ha az e-mail cím elírt, a chat-asszisztensnek vagy az ügyfélszolgálatnak (info@firstp
Elolvasom RendelésNem találom a rendelés-törlés gombot. Hogyan mondom le a rendelést?
A fiókban nincs külön törlés gomb: a lemondást a chatben intézheted (add meg a rendelésszámot és az e-mail címed, az asszisztens megerősítés után törli), vagy í
Elolvasom RendelésRegisztráció nélkül is tudok rendelni?
Igen, vendégként is leadhatod a rendelést. Regisztrációval (vagy a FirstApp-ban) viszont követheted a rendeléseidet, gyűjtheted a FirstPontokat és a virtuális F
Elolvasom RendelésSürgős, holnapra kellene a telefon. Lehet gyorsítani a szállítást?
A leggyorsabb megoldás: készleten lévő termék, hétköznap délelőtt leadott rendelés, azonnali online fizetés (bankkártya) és GLS házhozszállítás vagy csomagautom
Elolvasom Rendelés„Kézbesítve” a státusz, de nem kaptam meg a csomagot. Mi a teendő?
Ellenőrizd a futár nyomkövetését (GLS / MPL), a szomszédokat és a kiválasztott átvételi pontot. Ha valóban nem érkezett meg, írj az info@firstphone.hu címre a r
Elolvasom