Általános Szerződési Feltételek

1. Bevezetés

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) tartalmazzák a www.firstphone.hu webáruházban (a továbbiakban: honlap) elérhető szolgáltatások igénybevételének és a honlapon leadott rendeléseknek a feltételeit a Szolgáltató és a honlapot használó vásárló (a továbbiakban: Felhasználó) között. A honlap használatához szükséges, de ezen ÁSZF-ben nem szereplő technikai tájékoztatást a honlapon elérhető további tájékoztatók (Szállítás és fizetés, Bankmentes részletfizetés, Áruhitel, Adatvédelmi tájékoztató) tartalmazzák.

2. A Szolgáltató adatai (impresszum)

Cégnév

Szilvási Trader Kft.

Székhely és levelezési cím

1142 Budapest, Szőnyi út 44. 3. em. 1. ajtó

Ügyfélszolgálat

1138 Budapest, Váci út 178. (Duna Plaza, 2. emelet), FirstPhone üzlet

Üzlethelyiségek

a FirstPhone üzlethálózat üzletei – Üzleteink

Képviselő

TODO: az ügyvezető neve

Cégjegyzékszám

01-09-187420 (Fővárosi Törvényszék Cégbírósága)

Adószám

23584057-2-42

Közösségi adószám

HU23584057

Számlavezető pénzintézet

Oberbank AG

Bankszámlaszám

18400010-10000506-10379248

IBAN

HU83 1840 0010 1000 0506 1037 9248

E-mail

info@firstphone.hu

Telefon

+36 (1) 920 6666

Szerviz

+36 70 600 0041, szerviz@firstphone.hu

Tárhelyszolgáltató

DigitalOcean, LLC TODO: a szolgáltató hivatalos címe és e-mail-címe a szerződés alapján; a szerverek helye: Frankfurt am Main, Németország

A szerződés nyelve

magyar

A FirstPhone márkanév jogosultja a FirstGroup Holding Kft.; a webáruházat és az üzlethálózatot a Szilvási Trader Kft. üzemelteti, a szerződés vele jön létre.

3. A honlapon folytatott tevékenység

Mobiltelefonok, táblagépek, okosórák, egyéb elektronikai eszközök és kiegészítők kis- és nagykereskedelme, valamint a kapcsolódó szolgáltatások (szerviz, készülékvédelem, részletfizetés közvetítése) értékesítése.

4. Felhasználási feltételek

4.1. Felelősség

A Szolgáltató kizár minden felelősséget a honlap használói által tanúsított magatartásért; a Felhasználó teljes mértékben és kizárólagosan felelős saját magatartásáért.

A Felhasználó köteles gondoskodni arról, hogy a honlap használata során harmadik személyek jogait vagy a jogszabályokat sem közvetlenül, sem közvetett módon ne sértse.

A Felhasználók által a honlap használata során esetlegesen elérhetővé tett tartalmat (például termékértékelés, chatüzenet) a Szolgáltató jogosult, de nem köteles ellenőrizni, és a közzétett tartalmak tekintetében jogosult, de nem köteles jogellenes tevékenység folytatására utaló jeleket keresni.

A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a honlapon leadott megrendelés fizetési kötelezettséggel jár.

4.2. Szerzői jogok

A honlap teljes egésze (szövegek, képek, grafikai elemek stb.) szerzői jogi védelem alatt áll, így kereskedelmi célra másolni, módosítani, terjeszteni tilos.

4.3. AI-asszisztens (chat)

A honlapon mesterséges intelligenciával működő vásárlási asszisztens segít a termékek közötti választásban. Az asszisztens válaszai tájékoztató jellegűek: a termék ára, készlete és műszaki adatai tekintetében a termékoldal és a rendelés visszaigazolása az irányadó. Ha a beszélgetést munkatársunk veszi át, ezt a chat jelzi. A chat adatkezeléséről az Adatvédelmi tájékoztató rendelkezik.

5. A honlapon történő vásárlás

5.1. A megrendelés folyamata

A honlap termékbemutatási és online megrendelési lehetőséget biztosít. A termékek kategóriákba sorolva, illetve kulcsszavas kereséssel érhetők el; a termékoldalon a termék részletes jellemzői, ára, elérhetősége és a választható részletfizetési ajánlatok láthatók.

A választott termék a Kosárba gombbal helyezhető a kosárba. A kosárban a mennyiség módosítható, a tétel törölhető. A pénztárban a Felhasználó bejelentkezhet, regisztrálhat, vagy regisztráció nélkül is folytathatja a vásárlást.

A rendeléshez meg kell adni: e-mail-cím, név, telefonszám, számlázási cím, és ha ettől eltér, a szállítási cím (csomagpontos, automatás vagy üzleti átvételnél a választott átvételi hely). Regisztrációnál ezeken felül jelszó is szükséges; regisztrálni Google- vagy Apple-fiókkal is lehet. A hozzáférési adatok titokban tartásáért a Felhasználó felelős, és köteles bejelenteni, ha az adataival harmadik fél visszaélt. Elfelejtett jelszó esetén a honlapon új jelszó kérhető. A regisztráció törlése e-mailben kérhető.

A következő lépésben a Felhasználó kiválasztja a szállítási és a fizetési módot (lásd az 5.6. és 5.7. pontot), majd az összesítő oldalon ellenőrzi a megadott adatokat, a termékeket és a fizetendő végösszeget (a szállítási díjjal együtt). Adatbeviteli hiba esetén itt javíthat. A rendelés a fizetési kötelezettséggel járó gomb megnyomásával véglegesíthető; online fizetésnél a Felhasználó ezután a fizetési szolgáltató oldalán fizet. A rendelés beérkezéséről a honlapon és e-mailben kap visszaigazolást. Ha a visszaigazolásban hibás adatot észlel, azt haladéktalanul, de legfeljebb 24 órán belül jelezze a Szolgáltatónak.

Bejelentkezés után a Fiókom oldalon a Felhasználó módosíthatja az adatait, és nyomon követheti a rendelései állapotát.

A termékeket háztartásban szokásos mennyiségben értékesítjük. Ha feltételezhető, hogy a rendelés ezt a mennyiséget túllépi, a Szolgáltató fenntartja a jogot az ajánlat visszautasítására.

5.2. Ajánlati kötöttség, visszaigazolás

A Szolgáltató a rendelés beérkezését 48 órán belül visszaigazolja. Ha a Felhasználó a visszaigazolást 48 órán belül nem kapja meg, mentesül az ajánlati kötöttség alól, a megrendelt termékeket nem köteles átvenni. A visszaigazoló e-mail tartalmazza a vásárlás során megadott adatokat, a megrendelt termékek nevét és árát, a választott fizetési és szállítási módot, a rendelés azonosítóját és a Felhasználó megjegyzéseit.

A honlapon megjelenített készletinformáció tájékoztató jellegű (az üzletek és a központi raktár készlete óránként frissül); pontos készletinformációért keresse ügyfélszolgálatunkat.

A webáruházban kínált termékek értékesítése kizárólag végfelhasználóknak (fogyasztóknak és a terméket saját használatra vásárló vállalkozásoknak) történik. A termékek üzletszerű továbbértékesítése nem engedélyezett; a Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy ne fogadja el azt az ajánlatot, amelynél ennek gyanúja felmerül.

5.3. A szerződés létrejötte

A szerződés magyar nyelven jön létre, elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, amelyre az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény, a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, valamint a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény rendelkezései irányadók.

A Szolgáltató az automatikus visszaigazoló e-mailen felül 2 munkanapon belül külön e-mailben fogadja el a Felhasználó ajánlatát; a szerződés ennek az elfogadó e-mailnek a megérkezésével jön létre, nem az automatikus visszaigazolással. TODO: ellenőrizni, hogy az új webáruház küld-e külön elfogadó e-mailt, vagy a rendelés megerősítése maga az elfogadás

5.4. A szerződés iktatása

A honlapon keresztül kötött szerződés nem minősül írásbeli szerződésnek, a Szolgáltató azt nem iktatja. A rendelés adatai a regisztrált Felhasználó számára a Fiókom oldalon megtekinthetők.

5.5. Számla

A Szolgáltató a megvásárolt termékről számlát állít ki, amelyet TODO: papíron a csomagban / elektronikusan e-mailben – az új webáruház gyakorlata szerint juttat el a Felhasználónak; regisztrált vásárlónál a számla a Fiókom oldalon is elérhető. A számla adatai a jogszabály szerint a Nemzeti Adó- és Vámhivatal Online Számla rendszerébe kerülnek.

5.6. Fizetési módok

A választható fizetési módok a kosár tartalmától és a választott szállítási módtól függenek; a pénztár mindig csak az adott rendelésnél elérhető módokat kínálja fel. Részletes leírás: Szállítás és fizetés.

5.6.1. Online bankkártyás fizetés (Barion)

Az online bankkártyás fizetés a Barion rendszerén keresztül valósul meg. A bankkártya adatai a Szolgáltatóhoz nem jutnak el. A szolgáltatást nyújtó Barion Payment Zrt. a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló intézmény, engedélyének száma: H-EN-I-1064/2013. A Felhasználó a fizetés során a Barion oldalára kerül, a sikeres fizetés után visszatér a webáruházba.

5.6.2. Utánvét

Futárszolgálattal, csomagpontra vagy csomagautomatába történő kiszállításnál a vételár a csomag átvételekor is kifizethető – a futárnál, illetve a csomagponton vagy az automatánál a szállító által biztosított módon (készpénzzel vagy bankkártyával). Utánvéttel legfeljebb bruttó 500 000 Ft értékű rendelés fizethető. TODO: az 500 000 Ft-os felső határt a pénztár még nem kényszeríti ki

5.6.3. Fizetés az üzletben

Üzleti átvétel választása esetén a vételár az átvételkor, az üzletben fizethető készpénzzel vagy bankkártyával.

5.6.4. Banki előre utalás

A vételár előre utalással is kiegyenlíthető a Szolgáltató 2. pontban megadott bankszámlájára, a közleményben a rendelés azonosítójával. A termék a vételár jóváírása után vehető át, illetve akkor adjuk át a futárnak. TODO: a banki átutalás a webáruházban jelenleg nincs bekapcsolva – maradjon-e fizetési mód?

5.6.5. Bankmentes részletfizetés (MilPay, FirstPhone részletfizetés)

A megjelölt összeghatárok közötti rendeléseknél a vételár kamatmentes, bankmentes részletfizetéssel is kiegyenlíthető a Szolgáltató partnerei útján: a MilPay részletfizetés 100 000 és 1 000 000 Ft közötti, a „FirstPhone részletfizetés powered by InstaCash" 100 000 és 500 000 Ft közötti rendelésnél választható. A részletfizetési szerződés a Felhasználó és a részletfizetési szolgáltató között jön létre, annak saját feltételei szerint; az igénylés elbírálása a szolgáltató hatásköre. A részletes feltételek: Bankmentes részletfizetés.

5.6.6. OTP áruhitel

A megjelölt termékek OTP Online Áruhitellel is megvásárolhatók. A hitelszerződés a Felhasználó és az OTP Bank Nyrt. között jön létre; a Szilvási Trader Kft. az OTP Bank Nyrt. függő hitelközvetítőjeként jár el TODO: MNB-nyilvántartási szám. Részletek: Áruhitel. TODO: az OTP áruhitel az új webáruház pénztárában még nincs bekötve

5.6.7. FirstPont beváltása

A Firstkártyával gyűjtött FirstPontok a pénztárban, az összesítő lépésnél a „Felhasználom" jelöléssel válthatók be: 1 FirstPont 1 forint kedvezményt jelent a rendelés végösszegéből. Az online vásárlás után járó pontok a rendelés lezárását követő 15. naptól kerülnek jóváírásra. A programról bővebben: Firstkártya. TODO: a Firstkártya felhasználási feltételei (pontok lejárata, beválthatóság korlátai, elállás esetén a pontok sorsa) külön szabályzatban

5.7. Átvételi lehetőségek, szállítás

A webáruházból Magyarország területére szállítunk. A díjak a rendelés összegétől függetlenek, a pénztárban a választott módnál feltüntetett összeg az irányadó.

Szállítási határidő: készleten lévő termék esetén 2–4 munkanap. A futárszolgálatok munkanapokon kézbesítenek. A csomag futárnak történő átadásáról a Szolgáltató e-mailben értesíti a Felhasználót. A Felhasználó a számlázási címtől eltérő szállítási címet is megadhat; ha ezt a rendeléskor nem tette meg, e-mailben kérheti a módosítást, amíg a csomag nem került átadásra.

Sikertelen kézbesítés esetén a futárszolgálat a következő munkanapon ismét megkísérli a kézbesítést; csomagpontos és automatás átvételnél a csomag a szállító által megadott ideig vehető át. Ha a csomag átvétele nem történik meg, a Szolgáltató a csomag visszaérkezése után teljesítés nélkül lezárhatja a rendelést.

Személyes átvétel: a rendelés a kiválasztott FirstPhone üzletben vehető át, miután az üzlet értesítette a Felhasználót, hogy a termék átvehető. Az üzletek listája és nyitvatartása: Üzleteink.

A Szolgáltató – eltérő megállapodás hiányában – a szerződés megkötését követően késedelem nélkül, de legkésőbb harminc napon belül köteles a terméket a Fogyasztó rendelkezésére bocsátani. Késedelem esetén a Fogyasztó póthatáridőt tűzhet; ha a Szolgáltató a póthatáridőn belül sem teljesít, a Fogyasztó elállhat a szerződéstől. Póthatáridő tűzése nélkül is elállhat, ha a Szolgáltató a teljesítést megtagadta, vagy a szerződést a felek megállapodása szerint vagy a szolgáltatás felismerhető rendeltetésénél fogva meghatározott időben – és nem máskor – kellett volna teljesíteni.

6. Elállási jog

6.1. Az elállási jog gyakorlásának menete

Az e pontban foglaltak kizárólag a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személyre (a továbbiakban: Fogyasztó) vonatkoznak.

A Fogyasztó a terméknek – több termék szolgáltatásakor az utoljára szolgáltatott terméknek – a Fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított tizennégy (14) napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől. Az elállási jogot a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja.

Az elálláshoz a Fogyasztó egyértelmű nyilatkozatát kell eljuttatnia a Szolgáltatónak a 2. pontban megadott elérhetőségek valamelyikén (postai levélben vagy e-mailben). Erre a célra felhasználhatja az alábbi 6.3. pontban található elállási nyilatkozat-mintát is. A Fogyasztó határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a határidő lejárta előtt elküldi az elállási nyilatkozatát. Az elállási jog gyakorlását a Fogyasztónak kell bizonyítania, ezért postai úton ajánlott küldemény javasolt. A Szolgáltató az elállási nyilatkozat megérkezését e-mailben haladéktalanul visszaigazolja.

Elállás esetén a Fogyasztó köteles a terméket a Szolgáltató 1138 Budapest, Váci út 178., Duna Plaza 2. emelet, FirstPhone üzlet címére – vagy bármely FirstPhone üzletbe személyesen – indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül visszajuttatni. A határidő betartottnak minősül, ha a Fogyasztó a terméket a határidő lejárta előtt elküldi. TODO: jogász erősítse meg, hogy bármely üzletben leadható-e

A termék visszaküldésének költsége a Fogyasztót terheli. Utánvéttel visszaküldött csomagot a Szolgáltató nem vesz át. Ezen kívül az elállás miatt a Fogyasztót semmilyen más költség nem terheli.

A Szolgáltató a Fogyasztó elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a Fogyasztó által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a kiszállítás díját is, kivéve azt a többletköltséget, amely amiatt merült fel, hogy a Fogyasztó a legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő módot választott. A Szolgáltató a visszatérítést visszatarthatja, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy a Fogyasztó nem igazolta, hogy azt visszaküldte – a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

A visszatérítés az eredeti fizetési móddal egyező módon történik (bankkártyás fizetésnél a kártyára, részletfizetésnél a részletfizetési szolgáltatóval elszámolva), kivéve, ha a Fogyasztó más mód igénybevételéhez kifejezetten hozzájárul; ebből a Fogyasztót többletköltség nem terheli. Beváltott FirstPontok esetén a pontokat a Szolgáltató a Fogyasztó pontegyenlegén írja jóvá. TODO: a FirstPont-visszaírás szabályát megerősíteni

A Fogyasztó a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért csak akkor felel, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.

6.2. Kivételek, 30 napos visszaküldés

Nem gyakorolható az elállási jog lezárt csomagolású szoftver esetében, ha a Fogyasztó a csomagolást felbontotta, valamint olyan zárt csomagolású termék esetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza (a teljesség igénye nélkül: fülhallgatók, headsetek, kesztyűk, óraszíjak). Ha a termék hibás, a Fogyasztót a szavatossági jogok ilyenkor is megilletik.

Ha a Fogyasztó a terméket a kipróbáláson túl használatba vette – különösen, ha Apple vagy Samsung készüléket a gyártónál regisztrált, aktivált –, az értékcsökkenésért felel, amelyet a Szolgáltató a visszatérítendő összegből levonhat. TODO: jogász nézze át – az aktiválás önmagában nem zárja ki az elállást, csak az értékcsökkenésért való felelősséget alapozhatja meg

A FirstPhone ezen felül díjmentes, 30 napos pénzvisszafizetési lehetőséget biztosít: a termék az átvételtől számított 30. naptári napig visszaküldhető a visszaküldési űrlap kitöltésével. Ez a lehetőség a törvényes elállási jogot nem korlátozza, hanem kiegészíti; természetes és jogi személyek egyaránt igénybe vehetik a FirstPhone által forgalmazott termékekre. A 14. napon túli visszaküldésnél a szállítási díj nem jár vissza. A visszaküldött terméket a FirstPhone csak akkor fogadja be, ha annak használata rendeltetésszerűen történt, és az a termékben jelentős értékcsökkenést nem okozott.

6.3. Elállási nyilatkozat-minta

(csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)

Címzett: Szilvási Trader Kft., 1142 Budapest, Szőnyi út 44. 3. em. 1. ajtó, e-mail: info@firstphone.hu

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:
A szerződéskötés időpontja / átvétel időpontja:
A rendelés azonosítója:
A fogyasztó neve:
A fogyasztó címe:
A fogyasztó aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén):
Kelt:

7. Szavatosság és jótállás

7.1. Kellékszavatosság

A Felhasználó a Szolgáltató hibás teljesítése esetén kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szerint; fogyasztói szerződésnél a fogyasztó és a vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet is irányadó.

Fogyasztói szerződés esetén a Fogyasztó a teljesítés időpontjától számított 2 éves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényeit azokért a hibákért, amelyek a termék átadásának időpontjában már léteztek. Nem fogyasztóval kötött szerződésnél ez a határidő 1 év.

A Felhasználó – választása szerint – kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy a Szolgáltatónak aránytalan többletköltséget eredményezne. Ha a kijavítást vagy kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, kérheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy – végső esetben – elállhat a szerződéstől. Választott jogáról másikra is áttérhet; az áttérés költségét a Felhasználó viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot.

A Felhasználó köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de legkésőbb a felfedezéstől számított két hónapon belül közölni. Kellékszavatossági igényét közvetlenül a Szolgáltatóval szemben érvényesítheti.

Fogyasztói szerződésnél a teljesítéstől számított egy éven belül felismert hibáról – ellenkező bizonyításig – vélelmezni kell, hogy az már a teljesítés időpontjában fennállt, kivéve, ha e vélelem a termék természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Az egy év elteltével a Fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a hiba már a teljesítéskor fennállt. TODO: jogász ellenőrizze – a korábbi szöveg ellentmondásosan 1 évet és 6 hónapot is írt

7.2. Termékszavatosság

Ingó dolog (termék) hibája esetén a Fogyasztó – választása szerint – kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Termékszavatossági igényként kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Termékszavatossági igény a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesíthető, kizárólag a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben; a hibát a Fogyasztónak kell bizonyítania. A gyártó (forgalmazó) csak akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy hozta forgalomba, a hiba a tudomány és technika állása szerint a forgalomba hozatalkor nem volt felismerhető, vagy a hiba jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető.

7.3. Jótállás

Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet mellékletében felsorolt új termékekre (pl. mobiltelefon, táblagép, okosóra) a Szolgáltató kötelező jótállást vállal. A jótállás időtartama:

• 10 000 Ft-ot elérő, de 100 000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén 1 év,
• 100 000 Ft-ot meghaladó, de 250 000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén 2 év,
• 250 000 Ft eladási ár felett 3 év.

A jótállási idő a termék Fogyasztónak történő átadásával, vagy ha az üzembe helyezést a Szolgáltató vagy megbízottja végzi, az üzembe helyezéssel kezdődik. A Szolgáltató a jótállási kötelezettség alól csak akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. TODO: jogász ellenőrizze a sávokat – a korábbi szöveg 10 000–250 000 Ft között 2 évet írt; ha a FirstPhone önként hosszabbat vállal, azt külön kell kimondani

Ugyanazon hiba miatt a Fogyasztó kellékszavatossági és jótállási, illetve termékszavatossági és jótállási igényt párhuzamosan is érvényesíthet, de egy sikerrel érvényesített igény után ugyanazon hiba miatt más jogcímen már nem.

A kiegészítőkre (headset, akkumulátor, töltő, hátlap stb.) – ha azokra kötelező jótállás nem vonatkozik – a Szolgáltató 3 hónap önkéntes jótállást vállal. Az A+ megjelölésű termékekre 1 év jótállás jár (lásd a 9.1. pontot). Kiterjesztett készülékvédelemről és extra jótállásról: Biztosítás és jótállás.

7.4. Szavatossági és jótállási igények érvényesítése

Szavatossági és jótállási igényét a Felhasználó bármely FirstPhone üzletben, vagy az alábbi elérhetőségeken érvényesítheti: Szilvási Trader Kft., 1142 Budapest, Szőnyi út 44. 3. em. 1. ajtó; telefon: +36 (1) 920 6666; e-mail: info@firstphone.hu; szerviz: szerviz@firstphone.hu.

8. Panaszkezelés és jogérvényesítés

8.1. A panaszügyintézés helye, ideje, módja

A Felhasználó a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait a 7.4. pontban megadott elérhetőségeken, illetve bármely FirstPhone üzletben terjesztheti elő.

A szóbeli panaszt a Szolgáltató – ha lehetséges – azonnal megvizsgálja és orvosolja. Ha erre nincs lehetőség, vagy a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, amelyet a panaszra adott érdemi válasszal együtt öt évig megőriz. Az üzletben szóban közölt panasz esetén a jegyzőkönyv egy példányát helyben átadja; telefonon vagy más elektronikus úton közölt szóbeli panasz esetén legkésőbb az érdemi válasszal együtt megküldi. A telefonon közölt panaszt egyedi azonosítóval látja el.

Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezéstől számított 30 napon belül érdemben, írásban megválaszolja. Elutasítás esetén az elutasítás indokáról is tájékoztatja a Felhasználót.

8.2. Egyéb jogérvényesítési lehetőségek

Ha a fogyasztói jogvita a Szolgáltatóval folytatott tárgyalások során nem rendeződik, a Felhasználó:

• panaszt tehet a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatóságnál (vármegyei kormányhivatal, illetve járási hivatal);
• a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat – a Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli;
• bírósághoz fordulhat.

Néhány békéltető testület elérhetősége (a teljes lista a bekeltetes.hu oldalon):

TODO: a békéltető testületek adatait élesítés előtt a bekeltetes.hu-n ellenőrizni; az EU online vitarendezési (ODR) platformja 2025. július 20-án megszűnt, ezért a rá mutató hivatkozást töröltük

9. Egyéb rendelkezések

9.1. A+ megjelölésű termékek

A webáruházban kedvezményes áron A+ megjelölésű termékek is vásárolhatók. Ezek olyan új állapotú készülékek, amelyek minimálisan sérült csomagolásúak lehetnek, elállás miatt visszaküldött, visszavásárolt, gyakorlatilag új állapotú termékek, vagy felvásárlásból (magánszemélytől vagy vállalkozástól) származó, fizikailag bontatlan, de jogilag használtnak minősülő termékek. Az A+ termékekre 1 év jótállást biztosítunk.

9.2. Árak

A honlapon feltüntetett árak forintban értendők, és az új termékeknél tartalmazzák a 27% általános forgalmi adót. A+ és használt készülékeknél a Szolgáltató a különbözet szerinti adózás szabályait alkalmazhatja (az általános forgalmi adóról szóló 2007. évi CXXVII. törvény 213–227. §), ha a terméket adófizetésre nem kötelezett személytől, vagy a különbözet szerinti adózást választó adóalanytól továbbértékesítési céllal szerezte be.

Ha technikai hiba miatt a honlapon nyilvánvalóan hibás ár jelenik meg (például a termék szokásos piaci árától jelentősen eltérő, „0 Ft"-os vagy „1 Ft"-os ár), a Szolgáltató nem köteles a terméket hibás áron szállítani; ilyenkor felajánlja a helyes áron történő teljesítést, amelynek ismeretében a Felhasználó elállhat a vásárlási szándékától. A webáruházban feltüntetett árak eltérhetnek az üzletekben alkalmazott áraktól.

9.3. Technikai korlátok

A honlapon történő vásárlás feltételezi az internet lehetőségeinek és korlátainak ismeretét. A Szolgáltatót nem terheli felelősség, ha az internetes hálózatban olyan működési hiba lép fel, amely megakadályozza a honlap működését és a vásárlást.

9.4. Más értékesítési csatornák

A Smart & Go automatákban vásárolt termékekre az automata-garancia és a hibabejelentés az Automaták oldalon leírtak szerint érvényesíthető. A Wolt alkalmazásban leadott rendelésekre a Wolt felhasználási feltételei is vonatkoznak; a termékért a Szolgáltató felel.

9.5. Adatvédelem

A Szolgáltató adatkezelési tájékoztatója itt érhető el: Adatvédelmi tájékoztató.

9.6. Az ÁSZF módosítása

A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani; a módosítás a honlapon történő közzététellel lép hatályba, és a hatálybalépését követően leadott rendelésekre vonatkozik. Minden rendelésre a leadásakor hatályos ÁSZF az irányadó. A korábbi változat hatályba lépésének ideje: 2025. május 27.

Hatályos: 2026. szeptember 19.